darmowego kursu wpis 814692

Obsesja na sklepom pozycjonowanie temacie jakosci
Gdyby bracia Cuadra zdolali oferowac wielka klase, mieliby okazje pobic europejskich natomiast nieznanych ogolnoswiatowych konkurentow taz cena przekazywana na zbycie dla milosnikow.

Zastosowanie nowej formy wymagalo malo lat duzej pracy, lecz ostatecznie dalo znakomite skutki i zabralo Cuadre na wierzch skorzanego biznesu, zapewniajac miejsce wsrod najekonomiczniejszych na swiecie obuwniczych marek. Gwiazdy Hollywood prowadza sie w butach Cuadra na daniu nagrod Amerykanskiej Akademii Filmowej. Natomiast Guanajuato, historyczna spolecznosc, gdzie jednostka tworzy siedzibe, byla sie samym sposrod najpowazniejszych i najgoretszych centrow obuwniczych nowego swiata.

Cztery male sekrety innowacji
Bracia Cuadra i cali im przedsiebiorcy musieli pobrac cztery podstawowe szkoly z profilu cesze produktu oraz innowacji, aby moc odniesc spektakularny sukces. Oznaczamy tez lekcje malymi nieprzyzwoitymi sekretami, skoro nie przypominaja politycznie poprawnych rad, ktore mozna zauwazyc na wiekszosci kursow zarzadzania. Kazde sa zupelnie sprzeczne z intuicja.

1, Nie kopiuj lidera. W Cuadra Boots przekonano sie droga klas i bledow, ze popularnosc jest kupno kaprysna oraz nieustannie sie zmienia, zeby wazna bylo po nisku podcinac ceny najlepszych wloskich projektantow przy zastosowaniu automatycznej produkcji. Bracia Cuadra musieli zaproponowac swoje wyglady, zeby zapewnic produktom niepowtarzalny klimat i porwac nimi najwspanialszych klientow.

Oczywiscie realizowanie polskich produktow godzi sie z zagrozeniem - pogodzil sie Hector - ale tez niebezpieczniejsze istnieje ich nieprojektowanie. Trzeba pokazac swoja osobe. Gdyby tylko powielasz lidera w dziedzinie, to zwyczajnie bedzie stanowil nad toba kontrole, jezeli dziala o ceny, dystrybucje i marketing. Ze sie zdarzyc, ze bedziesz jezdzic za liderem, zas on doprowadzi cie na brzeg przepasci! Wymagasz mu uciec z samodzielnymi projektami, ktore podobaja sie twoim klientom.

2. Stworz elitarna atmosfere. Zwyczajne wyroby z ciemniejszej polki - bez sensu na aktualne, czy pracuje o obuwie robocze, sprzet w skladzie z materialami zelaznymi czy w sklepie - musza poznawac sie w skladzie i na polkach, inaczej nie uda sie ich sprzedac.

Natomiast niektore z materialow ekskluzywnych moga dostarczyc wielkie pomocy z racji lezenia w wezszych dawkach i deficytowego charakteru, dzieki czemu zarabia sie wysokie marze. Niewazne, czy pracuje o drogi zegarek, umowe kredytowa czyli pole w samolocie w pierwszej klasie, pracowniki nie chca, by cos takiego istnialoby otwarte dla kazdych. Klienci zaplaca wiele za efekty unikatowe zas dla elity.

Jedynym z pasacych sie precli seo najpelniejszym sukcesem przedsiewziec niszowych w sferze zabawek jest lalka American Girl, ktora w ubieglym roku przyniosla prywatnemu wlascicielowi - firmie Mattel - 463 miliony dolarow ze sprzedazy. Spolka planowo drazni klientow, wycofujac na wyrazny etap z sektorze konkretne typy lalek po 100 dolarow, aby zwiekszyc ich cene. Dosc obecne juz niepisane lalki sa sprzedawane za 249 dolarow za realizacje na portalach Amazon i eBay.
Sztuczka polega na wspolczesnym, by zrozumiec subtelnosci kategorii oraz zalety, ktore stanowia miejsce dla klienta. Definicja obu zagadnien jeszcze sie zmienia, a producent potrzebuje sie zmieniac wspolnie z nia. Takie przedsiewziecie wymaga dusze i gotowosci na aktualne, ze zanim skojarzysz te definicje, to poczatkowo beda dla ciebie niezrozumiane. Obiektem stanowi wspaniale dopasowanie produktu badz uslugi do rzeczywistego segmentu klientow, niewazne, czyli o malych poziomach czy snobistycznych. Oferta musi odpowiadac pragnieniom i standardom klienta.

3. Utrzymuj staly dostep z mezczyzna. Firma Cuadra Boots otworzyla siec handli detalicznych, aby podniesc sprzedaz, ale bracia Cuadra przekonali sie, ze dzieki nim potrafili tez miec reke na pulsie i na dzis sledzic zachcianki klientow. Wiedzieli, ktore buty sie sprzedaja a dlaczego, chwila po minucie. Umieli sie dowiedziec od uzytkownikow, ktore z wzorow sie sprawdzaja, a jakie nie. W sensie utrzymania niewielkich kosztow realizacji musieli jak predko testowac innowacyjne cele. Chociaz sklepy detaliczne byly groznym dodatkiem do ich tworczosci, to dostarczaly zyski takze posiadaly swietne laboratorium poznawcze. Na dobro stanowily zarowno samowystarczalne.
Spolka Cuadra szla sie drinkiem sposrod intensywnie uczacych sie i nawiazujacych najliczniejsze zyski producentow obuwia na swiecie. Zaskakujacy jednak jest fakt, ile Cuadra musi dokonac wzorniczych eksperymentow, aby zapoznac na miedzynarodowy rynek korzystne wyjasnienia.
Jak twierdzisz, ilu trzeba porazek, by w finale odniesc sukces? Powiedzialbys, ze czterech, by raz trafic w dziesiatke? Czy polowa eksperymentow sie nie udaje? No coz, sytuacja komunikuje sie znacznie szkoda i przedluza nas do nieprzyzwoitego sekretu numer cztery...

4. Proby prowadza cie od efektywnych rozwiazan do znanych. Bracia Cuadra przekonali sie, ze jedynie 100 na 1000 produktow odpowiada ich uzytkownikom. To niesamowita statystyka dla nowej spolki. Szanse stanowia przekonuje do dziesieciu, ale taka informacja zysku do porazki sprawila, ze nazwa Cuadra odczula w wlasnej niszy rynkowej od ekonomicznych lekarstw do najciekawszych na swiecie.

Dlaczego srednie firmy klada wielkie biura
Lub myslano aby cie za pewnego gracza, gdybys wybil jedynie pewna trzecia pilek, jakie ciz rzucono? W bejsbolu - owszem - zlapal sie w ekstraklasie, tymczasem nie w swiecie biznesu. Czy twoj szef tolerowalby dwie porazki na trzy proby opracowania nowych towarow lub uslug wzglednie roznych rodzajow ich sprzedazy? Wlasciwie nie.
Ile znasz spolek, w ktorych pozwolono by na taka sume niepowodzen? Czy sam bylbys gotow na krewe w 90% wypadkow, by wreszcie osiagnac duzy sukces?
Wlasnie a male poczatkujace renomy a sklep seo menedzerze codziennie prowadza z poteznymi organizacjami, i czesc przelomowych materialow albo uslug pochodzi spoza wielkich przedsiebiorstw. Szczerze mowiac, toz niskie firmy nie winnym liczyc nadziei z roznorodna, dobrze oplacana konkurencja, ale przeciez wszystkiego dnia przoduja w zakladzie. Koncerny zawieraja bardzo pieniedzy, ludzi, zasobow, wiekszy prestiz, wieksze marki, lepsze kanaly dystrybucji, wiele uzytkownikow na rynku a napawaja sie renoma. Duze biura chca natomiast nie ryzykowac, unikaja szkodzacych karierze niepowodzen i komercyjnych odpisow. Unikaja eksperymentowania.

Wszystek lubi dyskutowac o nowosciach, sa w sklepie najbardziej ekscytujacym tematem, jednak musza wiekszej nadzieje, niz mieszkance przewaznie sadza. Firmy stale nie toleruja, nie znosza strat i nie ich nie zaakceptuja.

Badz jestes gotow zrobic wszystko, czego wymaga sukces?
Za kadencji Jacka Welcha w General Electric pewien z jego zespolow wymyslil zarowke o przedluzonej trwalosci. Wszystko rzucilo sie rynkowa klapa, chociaz dzisiaj zarowka ma wazne powodzenie. Potem bylo na nia zbyt wczesnie. Czy Jack wszystkich zwolnil? Nie, zorganizowal przyjecie, na ktorym wydal czlonkom zespolu prezenty, i najlepszym sposrod nich dal ambitne kolejne stanowiska. To stanowila szczera porazka.
Wazne pytanie brzmi: badz jestes gotow zrobic wszystko, by wykonac doskonaly produkt? Badz jestes na koncu silny, by wspierac zespol, umozliwiajac na fala prob, z jakich wiele sie nie uda? Jak przypisujesz sie do ludzi, gdy sytuacje nie formuja sie wedlug planu? Czy upokarzasz ludzi, czyli ich przyznajesz, gdyby sie wahaja i chybiaja celu? Albo ich znosisz, czy wybierasz?

Ryzyko jest delikatnie niebezpieczne niz status quo
Gdyby jestes na spokojniejszej pozycji, nie masz asortymentu oraz dostajesz ryzyko. Przedsiebiorca ryzykuje, jak nie zawiera nowych propozycji poza postawieniem wszystkiego na poszczegolna karte w eksploatacji klienta. I kiedy porazka nie wchodzi w atrakcje, musisz uzyskiwac wieksze zagrozenie, nie mniejsze. Paradoks liczy na ostatnim, ze wymagasz czesciej przegrywac -bezpieczniej istnieje gdy wiele eksperymentowac, poniewaz sa mozliwosci znalezienia odpowiedniego rozwiazania dla amatorow.
Wspaniale firmy korzystaja ryzyko, wszak nie kazde. Ryzyko musi istniec wyplacane w zakladzie klienta. Twoje ostatnie zadanie polega na biezacym, zeby dostarczyc klientowi sukces - wyjasnil Faxander ze firmy stalowej SSAB. Mimo iz wartosc stale bedzie wazna, wiec chocby producent goscilismy potrafi dac ceny wyzsze od kandydatow i nakladac wieksze sukcesy wtedy, a jedynie wowczas, kiedy proponowany przez niego towar ulatwi klientowi odniesc niesamowici sukces albo poczuc sie fantastycznie.
Cztery stronie produktu, ktore rzadza na zyczenia klienta

Istnieja cztery stronie polaczone z wszelkim owocem albo usluga, ktore stanowia o zadowoleniu klienta:
1, Produkt niemarkowy albo podstawowy. Wedruje po nisku o aktualne, co wydajesz takze co mezczyzna korzysta, gdy kupi ten wynik. Na dowod przybywasz do salonu samochodowego oraz sprawiasz auto. Kupujesz komputer czy inny serwer do domowej firmy. Wedrujesz do hipermarketu oraz finansujesz sztuke odziezy. To sa swoje
i zwykle prac kupowania, sa zlote i czytelne do przedstawienia.
2. Produkt spodziewany. W owym faktu rownanie na obsluge klienta otwiera sie robic zdradliwe. Produkt inny jest niepisany. Nie figuruje preclami seo w reklamach albo odmiennych przedmiotach sprzedazowych. Chociaz nie spelnienie niepisanych wymagan klienta da rozczarowanie i, czesto, ostateczna utrate kliencie.
Przez dziesiatki lat prowadzono badania nad osoba wymagan w okreslaniu postaw oraz nastawien. Najbardziej negatywne emocje sa rezultat daremnych oczekiwan. Czlowiek spodziewal sie, ze nieco sie wydarzy albo ze piekna przyjmie i wystapilo go rozczarowanie.
Kazdemu kiedys zdarzylo sie, ze zawital do naprawie, usiadl i przewidywal pietnascie chwili na kelnera. Nigdzie nie napisano, ze kelner zjawi sie niezwlocznie, gdy tylko usiadziesz przy stole, a na pewno spodziewales sie miekkiej i milej obslugi. Wyobraz sobie, ze zajmujesz kolacje w waznej restauracji. Kelner przyjmuje zamowienie oraz ucieka z twoim daniem estetycznie podjetym na talerzu. Nagle jednak - bec! Upuszcza naczynie tuz przed toba a usuwa sie bez komentarza. Jakbys sie czul? Nalezy o aktualne, ze jakikolwiek uzytkownik jest wyrazne wymagania, wyrazone i nieokreslone, swiadome i mechaniczne, z jakich musisz dokladnie sobie zdawac sytuacje oraz ktore potrzebujesz robic przy okazji kazdego kontaktu. Ludzie spodziewaja sie, ze gosc odbierze telefon miedzy drugim zas trzecim sygnalem. Spodziewaja sie, ze w organizacji, z ktora akurat biora do wykonywania, spotkaja sie z przyjemna, pozytywna i mila obsluga.
Ludzie sadza, iz w agencji handlowej bedzie jasno, pieknie i wyroby beda prawidlowo wyeksponowane. Ludzie spodziewaja sie wielu prac zarowno uzasadnionych, jak rowniez dowolnych, a o okresie ich satysfakcji w duzej dawce decyduje fakt, lub ich zaufania staly przeprowadzone. Musisz dokladnie przekazywac sobie z nich kwestie i starac sieje za kazdym razem spelniac.
3. Produkt powiekszony. Trzecia czesc dotyczy kolejnych dzialan, jakie mozesz przyjac, albo uslug, jakie mozesz zaoferowac, ktore dominuja oczekiwania. To rewelacyjnemu dodatki, maja nieco znacznie niz to, za co klient sadzil, ze wydaje. Tylko w nauce mienia produktu czy uslugi powiekszonej kupuje sie znaczaca przewage nad konkurencja w charakterze obslugi klienta. Wiec sama
z najistotniejszych rzeczy zmianie w urzadzaniu dobrze prosperujacego biznesu. Musisz wszystek czas wprowadzac drobne niespodzianki udoskonalajace doswiadczenie klienta.
Sek siedzi w tymze, ze gdyby raz zwiekszysz produkt albo zaproponujesz cos przewyzszajacego oczekiwania klienta, wiec obecny zapach szybko bronienie sie cecha artykulu spodziewanego. Jezeli klient spodziewa sie, ze otrzyma powiekszony produkt lub usluge, to nieslownosc i niekonsekwencja w uzupelnianiu go zapoczatkuje w kliencie negatywna reakcje.
Poza tym, jezeli wymyslisz nowatorski sposob zwiekszenia >> satysfakcji klienta poprzez powiekszanie produktu albo uslugi, to konkurenci szybko to zobacza i skopiuja twoj pomysl. Zdobedziesz tylko krotkotrwala przewage.
4. Produkt potencjalny. Towar czy usluge potencjalna ogranicza tylko twoja wyobraznia. Chodzi o cokolwiek, co mozesz zbudowac dla odbiorcy, aby zrobic mu
ponownie pelniejsza frajde. Musisz stale zastanawiac nad sposobami, pelnymi plus lokalnymi, dzieki ktorym twoj mezczyzna bedzie dotychczas duzo nasycony a ktore wyroznia cie na otoczeniu rywali, chociaz na wszelki czas. Miej jednak, ze znow trafiasz do ruchomego celu - nie ciezko ci znikac w treningach ani uszkodzic czujnosci.

Spraw, by rezultat byl plytki do zdobycia, w braniu oraz nie laczylem sie z ryzykiem
Jednym sposrod najistotniejszych elementow, dzieki ktoremu wynik czy usluga jest genialna (a ktory opiera wieksza stawke), jest proste posiadanie. W naszym niezwykle zlozonym spoleczenstwie, gdzie tyle efektow oraz pomocy swiadczy problemy, bezpieczenstwa i pewnosc wolnego od klopotow bycia zwieksza postrzegana wartosc sklepom pozycjonowanie materialu czy uslugi.

Wspierajac proces zakupu towaru badz uslugi, dajac pewnosc lub robiac pozory mniejszej oplaty dzieki niskim zaliczkom, niskim ratom procentowym, odroczonemu fakturowaniu oraz nowym propozycjom, mozesz dostarczyc wyzsza cene oraz sprzedawac wiele produktow od konkurentow, jacy proponuja mniej korzystne warunki.
Jak zapytalismy Georgea Zimmera ze firmy odziezowej Mens Wearhouse, jak wskoczyl na znana dewize Gwarantuje to, wyznal, iz toz stanowila wazna wiedza. Glowna idea w uszczesliwianiu nabywcy jest usuniecie ze sprzedazy wszelkiego ryzyka.
Uwzglednianie reklamacji niezadowolonych osobnikow to forma tak daleka, jak taz sprzedaz. Wiekszosc renomowanych firm uslugowych podazylo sladem domow handlowych Nordstrom, jezeli dziala o bezwarunkowa gwarancje satysfakcji poprzez zwrot pieniedzy. Spolka Nordstrom sprzedaje markowe produkty bogatym typom a niekiedy chodzi na uklady albo obniza ceny. I oferuje wielka gwarancje satysfakcji. Mozesz przekazac jakis produkt pozyskany w pewnym terminie w jakims sklepie Nordstrom oraz wziac pelny obrot pieniedzy bez zadawania pytan.

Pytaj uzytkownikow o ocene
Fred Reichheld z Bain & Company w ksiazce Kluczowe pytanie (The Ultimate Question) postawionej w 2006 roku dokonal pewnego sposrod najwyzszych w rzadu ostatnich kilku dziesiecioleci momentow w zbiorze obslugi uzytkownika oraz rezultatu w biznesie.
Po wielu latach pozycji z tysiacami klientow i dziesiatkami spolek Reichheld odkryl, ze mieszka jakis wskaznik, ktory wystepuje duzo o wyniku instytucje w przyszlosci niz kazdy inny miernik. Wspomina go calkowitym pytaniem: czy kazal nas innym ludziom?
Kwestia istnieje faktycznie prosta, a dodatkowo tak energiczna, ze powinna pozostawac zasade porzadkujaca caly marketing, teorie sprzedazy i opowiesci z kontrahentami. Dawaj
klientom, najlepiej przy okazji kazdego kontaktu, jakies pytanie: Na podstawie dotychczasowego doswiadczenia, czy polecilbys nas innym, biorac pod uwage miare od jakis do dziesieciu?.
Nastepnie, bez powodu na aktualne, ktora przetrwa podana ocena, jesli jest delikatniejsza od dziesieciu, natychmiast zapytaj: I co pragneli przygotowac, by dostac obok ciebie dziesiatke?.

Klienci pelnia ciz oglosza
Na bogactwo duzo linkom pozycjonujacym uzytkownikow zawsze rzecze ci, co wedlug nich powinienes znac, aby zdobyc wyzsza kwalifikacje. Jesli zrobisz to, co obecni faceci radza, i wtedy zetkniesz sie z nimi ponownie i wyslesz, ze wprowadziles sugerowane zmiany, to uciesza sie i beda zdziwieni zarazem. Stana sie rzecznikami innych klientow, rzeka innym
0 rozmowie z toba rowniez o tym, jak przyjal na ich sprawy. Spowoduja w odrebnych typach wole pozostania tego samego, dzieki bezposredni z twoja korporacja a zakupowi twoich produktow badz uslug.

Badania Reichhelda wykazuja, ze biura moga stworzyc, jak owo wskazuje, WPN - wynik promowania netto. Wynik dodaje sie poprzez odjecie ilosci uzytkownikow, ktorzy zbudowali ocene od indywidualnego do osmiu, z wielkosci tych, ktorzy dali wiadomosc od dziewieciu do dziesieciu, i potem obliczenie odsetka klientow w wszelkiej z liczby. Na wstepu wiekszosc spolek znajduje, iz korzysta male WPN. Odkrywa i, ze dzieki nieustannemu pytaniu typow, kiedy moga tenze skutek poprawic, a dalej przystosowywaniu sie do ich nauk, WPN wzrasta.

W wage, jak wystepuje WPN firmy, jest i jej sprzedaz, rezultaty i powtarzalnosc transakcji. Najlepiej dojrzewajace i dobre fabryki w jakiejkolwiek dziedzinie wtedy odpowiednio te przedsiewziecia, jakie dochodza najdoskonalsze zyski promowania netto.


A zatem jednak pytaj obecnych typow o opinie na punkt produktow badz uslug, a pozniej nakladaj ich propozycje w gardlo takze stwierdz im o aktualnym. Bedziesz uwazal jeszcze ciekawsze skutki, w coraz gorszym klimacie rowniez dalej zaczniesz trafiac sie z predkoscia: To pomocny produkt!.

Wnioskuj o dana na dola, a nie o porade zwrotna
Klienci czesto nie chca krytykowac albo dyskredytowac produktow czy uslug. Nie lubia konfrontacji. Jest lepszy szkola formulowania pytan. Popros klienta, by rzekl ci, gdy moglbys udoskonalic nasz produkt czy pomoc dla odbiorcy na dola. W takim przypadku uwalniasz mezczyzne z wdawania sie z toba w dyskusje